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    如何有效处理客户投诉讲座视频
    课程:如何有效处理客户投诉
    讲师:温雅静
    播放:10497

    内蒙古快3跨度:如何有效处理客户投诉内容简介:

    出版时间:2005-1-18

    投诉可怕吗?是的,当投诉得不到解决时,81%的客户不再回来了!投诉可恨吗?不,处理客户投诉是建立客户忠诚的最好契机——“与顾客之间关系走下坡路的一个信号,就是顾客不抱怨了!”变投诉为拥护简单吗?没错!六步骤轻松搞定!
     
    本系列DVD将帮助您和您的企业:
    了解客户投诉的原因
    了解有效处理客户投诉的意义
    掌握有效处理客户投诉的技巧
    懂得如何减少客户投诉的产生
     
    讲师介绍:温雅静
    GEC专职讲师、经济学学士、应用心理学研究生。曾任某大型国有银行兼职讲师、某外资公司培训师、某跨国公司(世界500强)特聘讲师。其授课风格风趣轻松、条理性强、将理论知识与实践有效结合,深入浅出,学员的投入关注度高,不感枯燥。曾培训过的客户包括:中国银行、中国移动、信诚人寿、耐克等。
     
    适合对象:
    企业培训部经理、客户服务人员、零售业店员、任何需要与客户打交道的人士
     
    《如何有效处理客户投诉》各讲主要内容:
     
    第一讲:客户为什么会投诉
    1.1 客户在抱怨什么
    1.2 客户希望通过投诉获得什么
    1.3 失去客户的原因分析
    1.4 什么叫客户满意
    1.5 客户需求冰山
     
    第二讲:有效处理客户投诉的意义
    2.1 当客户不满意的时候
    2.2 客户不满带来的恶果
    2.3 有效处理投诉的意义
    2.4 客户投诉的价值
    2.5 留住客户,比赢得客户更重要
     
    第三讲:有效处理客户投诉的技巧
    3.1 处理客户投诉的误区
    3.2 有效处理客户投诉的原则
    3.3 有效处理客户投诉的六步骤
    3.4 实战演练
     
    第四讲:如何减少客户投诉的产生
    4.1 销售优良的产品
    4.2 创造良好的服务环境
    4.3 提供优质的服务
    4.4 学会说“不”的技巧
    4.5 启动问题解决程序





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