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    客户至尊:金牌客户服务技巧讲座视频
    课程:客户至尊:金牌客户服务技巧
    讲师:陈巍
    播放:19278

    内蒙古十一选五基本走势图:客户至尊:金牌客户服务技巧内容简介:

    出版时间:2003-12-31

    内蒙古快3开奖号 www.mlqf.net 本课程学习目标:
    1. 明晰为客户提供金牌服务的理念
    2. 掌握塑造服务人员专业化的要领
    3. 掌握接待和理解客户的重要技巧
    4. 掌握帮助和留住客户的重要技巧
    5. 把握有效管理客户期望值的方法
    6. 掌握处理客户投诉的原则和技巧

    谁需要学习本课程:
    1. 服务行业专职服务人员
    2. 企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管

    讲师介绍:陈巍
    中国联通特约培训师,曾任台湾阶梯企业销售经理、马来西亚理达出版社集团公司客户服务经理、台湾光复书局培训经理

    内容提要:
    第一讲:金牌服务的理念
    第二讲:金牌服务的员工
    第三讲:理解客户的观点
    第四讲:了解客户的期望
    第五讲:接待客户的技巧
    第六讲:理解客户的技巧(上)——倾听客户的技巧
    第七讲:理解客户的技巧(下)
    第八讲:管理客户的期望值
    第九讲:满足客户期望的技巧
    第十讲:客户关系的建立
    第十一讲:投诉带来的挑战
    第十二讲:应对挑战的技巧






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